Cinq formules magiques pour désamorcer les conflits
Voici le contexte d'application de l'outil de « désescalade des conflits ». Il ne s'agit pas de prévention avant le début du conflit (c'est le rôle du démarrage en douceur), ni de…
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À quoi sert « Cinq formules magiques pour désamorcer les conflits » ?
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